Créer une expérience client mémorable, devenir une marque emblématique et fidéliser en optimisant l’expérience client (CX)
Certification Qualiopi
Tarif valable pour les prestations inter-entreprise
1 jour
Tous niveaux
Sessions à venir - N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !
L’expérience client (CX) est un enjeu majeur dans la compétitivité de l’entreprise. Elle assure une base de clients fidèles, une augmentation de vos marges et une diminution des coûts d’acquisition.
Nos spécialistes CX vous aident à transformer votre entreprise en la recentrant sur vos clients. Dans cette tâche, vous pourrez compter sur l’aide de vos collaborateurs et un appui fort des outils digitaux.
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- Définir l’expérience client (CX)
- Mettre en place une démarche CX
- Comprendre les attentes et les motivations des clients
- Mesurer l’impact des actions et suivre le ROI
Comment se déroule cette formation ?
Alternez théorie et pratique avec cette formation.
Créer une expérience client mémorable, devenir une marque emblématique et fidéliser en optimisant l’expérience client (CX)
Les concepts clés de l’expérience client (CX)
Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ? Quels sont ses impacts en entreprise ? Nous vous délivrons quelques clés pour convaincre.
Mettre en place une démarche CX
Mesurer l'état actuel de votre expérience client et définir des objectifs tangibles avec des indicateurs de performance clés (KPI). Identifier, lister et prioriser les chantiers CX pour une mise en œuvre efficace. Apprenez à mobiliser les parties prenantes adaptées et initier une démarche d'amélioration continue !
Comprendre les attentes et les motivations des clients
Obtenez une vision globale des points de contact des clients avec l'entreprise en synthétisant ces informations au sein d'un document très visuel : la customer journey map.
Identifier les opportunités et les irritants
Votre customer journey map en main, identifiez comment les irritants de vos clients se découpent en plusieurs catégories : process, discours commercial, RH, etc. Suite à cela, nous vous expliquons comment en tirer des opportunités d'innovation ou des pistes d'amélioration.
Mesurer les KPIs
Apprenez à mettre en place des outils de mesure pour assurer l'amélioration continue de votre support ou de votre service.
Prioriser les projets
Utilisez des outils de planification comme le planning poker ou la matrice impact/effort pour planifier vos prochaines actions, assurer une passation des projets et un pilotage à distance.
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour assister à cette formation. Venez comme vous êtes !
Si vous êtes à distance, il vous faudra simplement une connexion internet, une webcam et un micro.
- Direction marketing
- Direction communication
- Direction service client
- Direction des opérations
- Direction commerciale
À votre service
Spécialistes du digital, nos formateurs répondent présents pour vous transmettre leur savoir-faire.
Nadège Kiefer
Consulting, stratégie digitale, optimisation des process
Pauline Perrier
Consulting, stratégie digitale, optimisation des process
Et si on vous formait en intra-entreprise ?
Parce que chaque secteur d’activité détient ses enjeux propres, nos formateurs proposent des formations en intra-entreprise aux petits oignons. Le principe ? Vos collaborateurs et vous profitez simultanément d’une formation 100% personnalisée selon vos besoins, vos objectifs et vos enjeux d’entreprise. Le volet pratique de la formation repose sur des projets réels de votre structure : de quoi progresser de façon collective et constructive.
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