Créer une expérience client mémorable, devenir une marque emblématique et fidéliser en optimisant l’expérience client (CX)

Certification Qualiopi

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900€ HT

Tarif valable pour les prestations inter-entreprise

Durée

1 jour

Niveau

Tous niveaux

Objectifs

L’expérience client (CX) est un enjeu majeur dans la compétitivité de l’entreprise. Elle assure une base de clients fidèles, une augmentation de vos marges et une diminution des coûts d’acquisition.

Nos spécialistes CX vous aident à transformer votre entreprise en la recentrant sur vos clients. Dans cette tâche, vous pourrez compter sur l’aide de vos collaborateurs et un appui fort des outils digitaux.

 

Prochaines sessions :
  • À venir – N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !
Les points clés
  • Définir l’expérience client (CX)
  • Mettre en place une démarche CX
  • Comprendre les attentes et les motivations des clients
  • Mesurer l’impact des actions et suivre le ROI
Prochaines sessions
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    Le Programme

    Comment se déroule cette formation ?

    Alternez théorie et pratique avec cette formation.

    1 jour pour

    Créer une expérience client mémorable, devenir une marque emblématique et fidéliser en optimisant l’expérience client (CX)

    Les concepts clés de l’expérience client (CX)

    Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ? Quels sont ses impacts en entreprise ? Nous vous délivrons quelques clés pour convaincre.

    Mettre en place une démarche CX

    Mesurer l'état actuel de votre expérience client et définir des objectifs tangibles avec des indicateurs de performance clés (KPI). Identifier, lister et prioriser les chantiers CX pour une mise en œuvre efficace. Apprenez à mobiliser les parties prenantes adaptées et initier une démarche d'amélioration continue !

    Comprendre les attentes et les motivations des clients

    Obtenez une vision globale des points de contact des clients avec l'entreprise en synthétisant ces informations au sein d'un document très visuel : la customer journey map.

    Identifier les opportunités et les irritants

    Votre customer journey map en main, identifiez comment les irritants de vos clients se découpent en plusieurs catégories : process, discours commercial, RH, etc. Suite à cela, nous vous expliquons comment en tirer des opportunités d'innovation ou des pistes d'amélioration.

    Mesurer les KPIs

    Apprenez à mettre en place des outils de mesure pour assurer l'amélioration continue de votre support ou de votre service.

    Prioriser les projets

    Utilisez des outils de planification comme le planning poker ou la matrice impact/effort pour planifier vos prochaines actions, assurer une passation des projets et un pilotage à distance.

    Prérequis

    Aucun pré-requis n’est nécessaire pour assister à cette formation. Venez comme vous êtes !

    Si vous êtes à distance, il vous faudra simplement une connexion internet, une webcam et un micro.

    Profils concernés
    • Direction marketing
    • Direction communication
    • Direction service client
    • Direction des opérations
    • Direction commerciale
    Nos formateurs

    À votre service

    Spécialistes du digital, nos formateurs répondent présents pour vous transmettre leur savoir-faire.

    UX Strategist

    Nadège Kiefer

    Consulting, stratégie digitale, optimisation des process

    UX Strategist

    Pauline Perrier

    Consulting, stratégie digitale, optimisation des process

    • VOTRE PRÉ-INSCRIPTION

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    Parce que chaque secteur d’activité détient ses enjeux propres, nos formateurs proposent des formations en intra-entreprise aux petits oignons. Le principe ? Vos collaborateurs et vous profitez simultanément d’une formation 100% personnalisée selon vos besoins, vos objectifs et vos enjeux d’entreprise. Le volet pratique de la formation repose sur des projets réels de votre structure : de quoi progresser de façon collective et constructive.

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    Nos formations

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